Polityka zwrotów i wymiany

Witamy w sklepie internetowym Velmonae (dalej „my” lub „nas”). Dbamy o satysfakcję klientów, dlatego przygotowaliśmy poniższe zasady dotyczące zwrotów i wymiany produktów.

1. Termin zwrotu lub wymiany

Zwrotu lub wymiany można dokonać w ciągu 40 dni od daty otrzymania przesyłki.

2. Kiedy można złożyć wniosek

Możesz skontaktować się z nami w przypadku:

• uszkodzeń wizualnych produktu;

• wad jakościowych;

• nieprzyjemnego zapachu lub wyraźnej różnicy kolorów;

• otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem;

• zwrotu bez podania przyczyny.

Produkt powinien zostać zwrócony w odpowiednim stanie wraz z oryginalnym opakowaniem i akcesoriami.

3. Jak zgłosić zwrot lub wymianę

Aby rozpocząć procedurę, prosimy o kontakt i przesłanie:

• numeru zamówienia;

• potwierdzenia płatności;

• opisu problemu;

• zdjęć lub nagrań produktu.

Dane kontaktowe:

• Adres e-mail: service@velmonae.com

• Telefon: +1 (615) 397-2208

Po pozytywnej weryfikacji przekażemy dalsze instrukcje.

4. Adres zwrotu

Towar należy odesłać na poniższy adres:

2011 Pilgrim St #F, Ferndale, MI 48220, United States

W każdej przesyłce znajduje się etykieta zwrotna ułatwiająca odesłanie produktu.

5. Zwrot środków i wymiana produktu

Zwrot środków

Zwrot zostanie wykonany na tę samą kartę płatniczą używaną podczas zakupu, np. Visa lub MasterCard.

Czas realizacji zwrotu wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.

Wymiana produktu

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.

6. Koszty wysyłki

Koszty zwrotu pokrywamy w przypadku:

• wad jakościowych;

• uszkodzeń produktu;

• niezgodności z zamówieniem;

• problemów takich jak zapach lub znaczna różnica kolorów.

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty przesyłki ponosi klient.

7. Odpowiedzialność

Dokładamy starań, aby opisy i zdjęcia produktów były zgodne ze stanem rzeczywistym. Niewielkie różnice wynikające z ustawień ekranu lub warunków oświetleniowych nie są uznawane za wadę produktu.W przypadku problemów prosimy o szybki kontakt, abyśmy mogli sprawnie pomóc w rozwiązaniu sprawy.

8. Kontakt

Adres: 2011 Pilgrim St #F, Ferndale, MI 48220, United States
Telefon: +1 (615) 397-2208
Adres e-mail: service@velmonae.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)