Najczęściej Zadawane Pytania

Witamy w sklepie internetowym Velmonae (dalej „my” lub „nas”). Poniżej znajdują się odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania dotyczące zamówień, dostawy i obsługi klienta.

1. Jak złożyć zamówienie?

Wybierz produkt, dodaj go do koszyka i przejdź do płatności po uzupełnieniu danych dostawy.Po zakończeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

2. Jakie metody płatności są dostępne?

Obsługujemy różne rodzaje płatności kartą, między innymi:

• Visa

• MasterCard

Dostępne opcje mogą różnić się w zależności od strony płatności.

3. Ile trwa realizacja zamówienia?

Przygotowanie zamówienia zazwyczaj zajmuje od 1 do 3 dni roboczych.W okresach większej liczby zamówień czas realizacji może się wydłużyć.

4. Jaki jest czas dostawy?

Po wysyłce przewidywany czas dostawy wynosi od 5 do 8 dni roboczych.

5. Jak sprawdzić status zamówienia?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość zawierającą numer zamówienia oraz informacje o dostawie.Status można sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia” po wpisaniu numeru zamówienia oraz adresu e-mail lub numeru telefonu.

6. Czy mogę anulować zamówienie?

Tak. Anulowanie zamówienia jest możliwe w ciągu 48 godzin od jego złożenia.Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysyłki, anulowanie może nie być dostępne.

7. Jak zgłosić zwrot lub wymianę?

W przypadku problemów z produktem prosimy o kontakt e-mailowy lub telefoniczny.

Dla szybszego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy przesłanie:

• numeru zamówienia;

• zdjęć produktu;

• krótkiego opisu problemu.

8. Kiedy otrzymam zwrot środków?

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zazwyczaj wracają na konto w ciągu 1–3 dni roboczych.Czas realizacji może zależeć od operatora płatności.

9. Czy kolor produktu może się różnić?

Niewielkie różnice kolorystyczne mogą wystąpić ze względu na ustawienia ekranu lub warunki oświetlenia podczas wykonywania zdjęć.

10. Co zrobić w przypadku uszkodzonej przesyłki?

W przypadku otrzymania uszkodzonego produktu prosimy o wykonanie zdjęć i jak najszybszy kontakt z nami.

11. Czy muszę posiadać konto, aby złożyć zamówienie?

Możliwość złożenia zamówienia zależy od aktualnych opcji dostępnych na stronie podczas składania zamówienia.

12. Kontakt

Adres: 2011 Pilgrim St #F, Ferndale, MI 48220, United States
Telefon: +1 (615) 397-2208
Adres e-mail: service@velmonae.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)